FAQ
Toutes vos questions, nos réponses — en toute simplicité 💛
Commandes & paiements
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Nous préparons votre commande avec soin sous 1 à 2 jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail dès qu’elle quitte notre dépôt.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire, Visa, MasterCard, Maestro, Bancontact, PayPal, Apple Pay, Google Pay et les cartes cadeau Marlie.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement à hello@marlie-kids.com — nous ferons notre possible pour vous aider.
Livraisons
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient selon le pays de destination (en moyenne 2 à 5 jours ouvrables).
👉 Consultez tous les détails ici
Livrez-vous à l’international ?
Oui 🌍 Nous livrons dans plusieurs pays d’Europe : France, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne, Espagne, Portugal, Italie, Suisse, et plus encore.
Comment suivre ma commande ?
Un lien de suivi vous est envoyé par e-mail dès l’expédition. Vous pouvez aussi le retrouver dans la rubrique “Commandes” de votre compte client.
Que faire si je n'ai pas récupéré mon colis dans le délai imparti?
Si votre colis n’a pas été récupéré dans le délai prévu par le transporteur (point relais ou bureau de poste), celui-ci est automatiquement retourné à notre entrepôt.
Si vous souhaitez que votre colis vous soit renvoyé, il sera bien sûr possible de reprogrammer une expédition. Veuillez toutefois noter que de nouveaux frais de livraison seront à votre charge pour ce second envoi. (tarifs applicables : voir page « Livraison »)
Pour organiser la réexpédition de votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client par email ou via WhatsApp.
Retours & remboursements
Comment faire un retour ?
C’est simple 💛
Il vous suffit de compléter notre formulaire de retour en ligne :
👉 Accéder au formulaire de retour
Sous quel délai puis-je retourner un article ?
Vous disposez de 14 jours après la livraison pour effectuer votre demande. Les articles doivent être non portés, non lavés et avec leurs étiquettes d’origine.
👉 Voir les conditions complètes de retour
Puis-je retourner un article acheté avec retrait en magasin directement en boutique ?
Non, les retours ne peuvent pas être acceptés en boutique, même pour les commandes avec retrait en magasin.
Pour retourner un article, merci d’utiliser notre formulaire de retour en ligne en suivant la procédure indiquée sur la page Retours.
Quand serai-je remboursé(e) ?
Dès réception et validation de votre retour par nos équipes, votre remboursement est traité sous 5 à 10 jours ouvrables.
Produits & tailles
Comment choisir la bonne taille ?
Chaque fiche produit inclut un guide des tailles pour vous aider à trouver la coupe parfaite pour votre enfant.
Et si vous hésitez, notre équipe se fera un plaisir de vous conseiller 💌
Besoin d'aide ?
Comment vous contacter ?
Notre équipe est là pour vous aider avec plaisir, du lundi au vendredi de 9h à 17h 📩 hello@marlie-kids.com