FAQ
Toutes vos questions, nos réponses — en toute simplicité 💛
Commandes & paiements
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Nous préparons votre commande avec soin sous 1 à 2 jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail dès qu’elle quitte notre dépôt.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire, Visa, MasterCard, Maestro, Bancontact, PayPal, Apple Pay, Google Pay et les cartes cadeau Marlie.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement à hello@marlie-kids.com — nous ferons notre possible pour vous aider.
Livraisons
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient selon le pays de destination (en moyenne 2 à 5 jours ouvrables).
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Livrez-vous à l’international ?
Oui 🌍 Nous livrons dans plusieurs pays d’Europe : France, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne, Espagne, Portugal, Italie, Suisse, et plus encore.
Comment suivre ma commande ?
Un lien de suivi vous est envoyé par e-mail dès l’expédition. Vous pouvez aussi le retrouver dans la rubrique “Commandes” de votre compte client.
Retours & remboursements
Comment faire un retour ?
C’est simple 💛
Il vous suffit de compléter notre formulaire de retour en ligne :
👉 Accéder au formulaire de retour
Sous quel délai puis-je retourner un article ?
Vous disposez de 14 jours après la livraison pour effectuer votre demande. Les articles doivent être non portés, non lavés et avec leurs étiquettes d’origine.
👉 Voir les conditions complètes de retour
Quand serai-je remboursé(e) ?
Dès réception et validation de votre retour par nos équipes, votre remboursement est traité sous 5 à 10 jours ouvrables.
Produits & tailles
Comment choisir la bonne taille ?
Chaque fiche produit inclut un guide des tailles pour vous aider à trouver la coupe parfaite pour votre enfant.
Et si vous hésitez, notre équipe se fera un plaisir de vous conseiller 💌
Besoin d'aide ?
Comment vous contacter ?
Notre équipe est là pour vous aider avec plaisir, du lundi au vendredi de 9h à 17h 📩 hello@marlie-kids.com