Retours
Comment générer un retour?
Vous pouvez retourner vos articles s’ils ne vous conviennent pas, sous certaines conditions.
Conditions de retour
- La demande de retour doit être effectuée dans les 14 jours suivant la livraison (domicile ou point relais).
- Le colis retour doit également être déposé dans un point relais du transporteur indiqué dans le même délai.
- Les articles doivent être : non portés, non lavés, non détériorés, non usés, et avec leurs étiquettes d’origine.
Tout produit ne respectant pas ces conditions sera considéré comme non conforme et ne pourra pas être remboursé.
Procédure de retour
Vous pouvez directement démarrer votre demande ici : 👉 accéder au formulaire de retour
- Connectez-vous à votre compte client.
- Allez dans "Commandes" et sélectionnez la commande concernée.
- Cliquez sur "Retourner ma commande".
- Remplissez le formulaire
- Choisissez les articles à retourner.
- Ajoutez un motif de retour pour chaque article (et, si besoin, un message ou une photo).
- Sélectionnez votre préférence : bon d’achat ou remboursement*.
- Validez la demande.
Vous recevrez un email de confirmation avec l’étiquette et les instructions de retour.
*Si un bon d’achat ou une carte-cadeau a été utilisé lors du paiement, le remboursement sera prioritairement effectué dessus.
Expédition du retour
- Le retour se fait à la charge du client, via le même transporteur que celui de la commande initiale.
- L’adresse de retour est déjà pré-encodée sur l’étiquette fournie.
- Si l’emballage d’origine est endommagé, vous pouvez utiliser un emballage solide de votre choix.
En cas de difficulté, contactez notre service client : hello@marlie-kids.com
Combien coûte un retour?
Les frais de retour sont à charge du client.
Ils sont déduits automatiquement du montant du remboursement après traitement de votre retour.
Le prix dépend du pays d’expédition du colis retour.
🇫🇷 France
Retour via Chronopost - 7€*.
🇧🇪 Belgique
Retour via Bpost - 4,50€*.
🇳🇱 Pays-Bas
Retour via Bpost - 7€*.
🇱🇺 Luxembourg
Retour via Bpost - 8€*.
🇩🇪 Allemagne
Retour via Chronopost - 5€*.
🇮🇹 Italie
Retour à effectuer par vos soins et à vos frais.
🇬🇧 Royaume-Uni
Retour à effectuer par vos soins et à vos frais.
🇪🇸 Espagne
Retour via Chronopost - 10€*.
🇨🇭 Suisse
Retour à effectuer par vos soins et à vos frais.
🇵🇹 Portugal
Retour via Chronopost - 5€*
🌍Autres pays
N’hésitez pas à nous contacter via notre service client hello@marlie-kids.com pour avoir plus d’informations.
* Si vous avez bénéficié d’une livraison gratuite (grâce à un bon d’achat ou au montant total de votre commande) et que vous retournez l’intégralité de votre commande, les frais de livraison initiaux ainsi que les frais de retour seront facturés.
(Cette règle s’applique uniquement en Belgique, Luxembourg, Pays-Bas et France.)
Où déposer mon colis?
CHRONOPOST
Une fois votre étiquette générée et imprimée, collez-la simplement sur votre colis retour, puis déposez celui-ci dans le relais Chronopost de votre choix.
Cliquez ici pour trouver votre point relais
Les retours peuvent prendre un peu plus de temps que les envois : comptez environ 10 jours ouvrables.
Lorsque le suivi indiquera “livré”, cela signifie que votre colis est bien arrivé dans notre entrepôt à Valenciennes.
Il sera ensuite transféré vers la Belgique, où notre équipe le traitera le plus rapidement possible.
Vous serez bien sûr avertie par e-mail dès que ce sera fait 💛
BPOST
Une fois votre étiquette générée et imprimée, collez-la sur votre colis retour, puis déposez celui-ci dans un point relais Bpost ou un bureau de poste.
Cliquez ici pour trouver votre point relais
Le retour peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables.
Dès que le suivi affichera “livré”, cela signifie que votre colis est bien arrivé dans notre entrepôt en Belgique.
Notre équipe s’en occupera rapidement, et vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre retour aura été traité 💛
Puis-je suivre mon colis?
Besoin de suivre votre colis retour ?
Il vous suffit d’aller dans la rubrique “Commandes”, de choisir la commande concernée, puis de cliquer sur le lien de suivi indiqué.
Si vous rencontrez un soucis, n’hésitez pas à contacter notre service client à l’adresse suivante : hello@marlie-kids.com