Retours
Comment générer un retour?
Vous pouvez retourner vos articles s’ils ne vous conviennent pas, sous certaines conditions.
Conditions de retour
- La demande de retour doit être effectuée dans les 14 jours suivant la livraison (domicile ou point relais).
- Le colis retour doit également être déposé dans un point relais du transporteur indiqué dans le même délai.
- Les articles doivent être : non portés, non lavés, non détériorés, non usés, et avec leurs étiquettes d’origine.
Tout produit ne respectant pas ces conditions sera considéré comme non conforme et ne pourra pas être remboursé.
Procédure de retour
Vous pouvez directement démarrer votre demande ici : 👉 accéder au formulaire de retour
- Connectez-vous à votre compte client.
- Allez dans "Commandes" et sélectionnez la commande concernée.
- Cliquez sur "Retourner ma commande".
- Remplissez le formulaire
- Choisissez les articles à retourner.
- Ajoutez un motif de retour pour chaque article (et, si besoin, un message ou une photo).
- Sélectionnez votre préférence : bon d’achat ou remboursement*.
- Validez la demande.
Vous recevrez un email de confirmation avec l’étiquette et les instructions de retour.
*Si un bon d’achat ou une carte-cadeau a été utilisé lors du paiement, le remboursement sera prioritairement effectué dessus.
Expédition du retour
- Le retour se fait à la charge du client, via le même transporteur que celui de la commande initiale.
- L’adresse de retour est déjà pré-encodée sur l’étiquette fournie.
- Si l’emballage d’origine est endommagé, vous pouvez utiliser un emballage solide de votre choix.
Important – Retours Click & Collect
Les commandes passées en retrait en magasin ne peuvent pas être retournées ou déposées en boutique.
Tous les retours doivent être effectués via notre procédure en ligne classique (formulaire de retour et envoi via transporteur).
En cas de difficulté, contactez notre service client : hello@marlie-kids.com
Combien coûte un retour?
Les frais de retour sont à charge du client.
Ils sont déduits automatiquement du montant du remboursement après traitement de votre retour.
Le prix dépend du pays d’expédition du colis retour ET du transporteur choisi lors de votre commande.
🇫🇷 France
Commande envoyée par Mondial Relay: retour via Chronopost - 4€*.
Commande envoyée par Chronopost: retour via Chronopost - 7€*.
🇧🇪 Belgique
Commande envoyée par Mondial Relay: retour via Bpost - 3,5€*.
Commande envoyée par Bpost: retour via Bpost - 4,50€*.
🇳🇱 Pays-Bas
Commande envoyée par Mondial Relay: retour via Bpost - 3,5€*.
Commande envoyée par Bpost: retour via Bpost - 7€*.
🇱🇺 Luxembourg
Commande envoyée par Mondial Relay: retour via Bpost - 3,5€*.
Commande envoyée par Bpost: retour via Bpost - 8€*.
🇩🇪 Allemagne
Retour via Chronopost - 5€*.
🇮🇹 Italie
Retour à effectuer par vos soins et à vos frais.
🇬🇧 Royaume-Uni
Retour à effectuer par vos soins et à vos frais.
🇪🇸 Espagne
Commande envoyée par Mondial Relay: retour via Chronopost - 6€*.
Commande envoyée par Chronopost: retour via Chronopost - 5€*.
🇨🇭 Suisse
Retour à effectuer par vos soins et à vos frais.
🇵🇹 Portugal
Commande envoyée par Mondial Relay: retour via Chronopost - 7,5€*.
Commande envoyée par Chronopost: retour via Chronopost - 5€*.
🌍Autres pays
N’hésitez pas à nous contacter via notre service client hello@marlie-kids.com pour avoir plus d’informations.
* Si vous avez bénéficié d’une livraison gratuite (grâce à un bon d’achat ou au montant total de votre commande) et que vous retournez l’intégralité de votre commande, les frais de livraison initiaux ainsi que les frais de retour seront facturés.
(Cette règle s’applique uniquement en Belgique, Luxembourg, Pays-Bas et France.)
Où déposer mon colis?
CHRONOPOST
Une fois votre étiquette générée et imprimée, collez-la simplement sur votre colis retour, puis déposez celui-ci dans le relais Chronopost de votre choix.
Cliquez ici pour trouver votre point relais
Les retours peuvent prendre un peu plus de temps que les envois : comptez environ 10 jours ouvrables.
Lorsque le suivi indiquera “livré”, cela signifie que votre colis est bien arrivé dans notre entrepôt à Valenciennes.
Il sera ensuite transféré vers la Belgique, où notre équipe le traitera le plus rapidement possible.
Vous serez bien sûr avertie par e-mail dès que ce sera fait 💛
BPOST
Une fois votre étiquette générée et imprimée, collez-la sur votre colis retour, puis déposez celui-ci dans un point relais Bpost ou un bureau de poste.
Cliquez ici pour trouver votre point relais
Le retour peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables.
Dès que le suivi affichera “livré”, cela signifie que votre colis est bien arrivé dans notre entrepôt en Belgique.
Notre équipe s’en occupera rapidement, et vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre retour aura été traité 💛
Puis-je suivre mon colis?
Besoin de suivre votre colis retour ?
Il vous suffit d’aller dans la rubrique “Commandes”, de choisir la commande concernée, puis de cliquer sur le lien de suivi indiqué.
Si vous rencontrez un soucis, n’hésitez pas à contacter notre service client à l’adresse suivante : hello@marlie-kids.com
Comment exercer mon droit de rétractation?
Exercez votre droit de rétractation en ligne: Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez du droit de vous rétracter de votre commande sans avoir à en justifier les motifs.
À partir de quel moment ?
Ce droit est ouvert dès lors que votre commande est traitée dans nos entrepôts, vous n'avez donc pas à attendre la réception de votre colis pour l'exercer. Il vous suffit de choisir comme motif de retour "je souhaite exercer mon droit de rétractation" sous les produits concernés.
Quel est le délai ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour faire valoir ce droit.
👉 Accéder au formulaire de rétractation en ligne
Que se passe-t-il ensuite ?
Une fois votre demande soumise, vous recevrez un accusé de réception par e-mail confirmant l'enregistrement de votre rétractation. Cet e-mail contiendra une étiquette de retour prépayée à imprimer.
À réception de votre colis, il vous suffira d'imprimer l'étiquette de retour, de l'apposer sur votre colis et de le déposer auprès du transporteur indiqué sur l'étiquette.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés à compter de la réception et de l'inspection de votre colis dans nos entrepôts. Les frais de retour seront déduits du montant remboursé.